6.2 Panorama mundial
La nube es una realidad. Su potencial para impulsar los
ámbitos empresariales es apoyado por diversos analistas y jugadores
destacados en el mercado de Tecnologías de la Información (TI). La
facilidad de su uso genera beneficios no sólo en la operación, sino también en la infraestructura.
Tanto es así que de acuerdo con un estudio realizado por Frost & Sullivan, en colaboración con BroadSoft, el 90% de los proveedores de telecomunicaciones creen que las plataformas integrales basadas en cloud aceleran el tiempo de comercialización para la entrega de ofertas de comunicaciones unificadas a clientes.
BroadSoft Business incluye tres herramientas centrales: UC-One, Team-One y CC-One.
Adicionalmente tambien se integra BroadSoft Hub que proporciona inteligencia contextual a la plataforma para que los usuarios puedan acceder a la información que necesitan con un solo clic dentro de la misma interfaz:
UC-One lleva las comunicaciones al siguiente nivel con servicios avanzados y contextuales de UC, otorgando movilidad a las comunicaciones. Empaquetada con servicios de Central de Enrutamiento Privada (PBX, por sus siglas en inglés) y Enlaces (Trunking), UC-One incluye un número único de servicio, llamadas y conferencias de audio y video en alta definición, mensajería instantánea, presencia y colaboración virtual, incluyendo compartición de archivos.
Team-One fortalece la colaboración de equipos a través de salas de colaboración totalmente integradas con las aplicaciones claves del negocio. Team-One va más allá de los servicios de mensajería empresarial presentes en el mercado, con integraciones ya existentes con más de 50 aplicaciones, incluyendo herramientas claves como gerenciamiento de proyectos y tareas, gestión de contenidos, sistemas de relacionamiento con clientes (CRM) y de planeamiento (ERP).
CC-One es una solución unificada para centros de contacto que ofrece capacidades omnicanal para manejar interacciones con clientes a través de plataformas web, email, chat y redes sociales, y permitiendo además colaboración integrada entre los agentes del centro de contacto y los expertos de back office de la empresa a través de voz, chat y video. Los analíticos incluidos en CC-One capturan datos a través de diversos sistemas y aplican análisis predictivos en tiempo real, ajustando las reglas de ruteo y los guiones para optimizar la performance del centro de contacto.
BroadSoft Hub conecta estas 3 aplicaciones basadas en la nube, agregando funcionalidades de comunicación y colaboración directamente en las aplicaciones de negocio, para agilizar los flujos de trabajo y generar mayor eficiencia. BroadSoft Hub Incluye algoritmos de razonamiento contextual que en forma inteligente recolectan contenido relevante para nuevos requerimientos de comunicación.
Fuente:
Comunicaciones unificadas fortalecidas por la nube
El mercado de las comunicaciones unificadas
Tanto es así que de acuerdo con un estudio realizado por Frost & Sullivan, en colaboración con BroadSoft, el 90% de los proveedores de telecomunicaciones creen que las plataformas integrales basadas en cloud aceleran el tiempo de comercialización para la entrega de ofertas de comunicaciones unificadas a clientes.
BroadSoft Business incluye tres herramientas centrales: UC-One, Team-One y CC-One.
Adicionalmente tambien se integra BroadSoft Hub que proporciona inteligencia contextual a la plataforma para que los usuarios puedan acceder a la información que necesitan con un solo clic dentro de la misma interfaz:
UC-One lleva las comunicaciones al siguiente nivel con servicios avanzados y contextuales de UC, otorgando movilidad a las comunicaciones. Empaquetada con servicios de Central de Enrutamiento Privada (PBX, por sus siglas en inglés) y Enlaces (Trunking), UC-One incluye un número único de servicio, llamadas y conferencias de audio y video en alta definición, mensajería instantánea, presencia y colaboración virtual, incluyendo compartición de archivos.
Team-One fortalece la colaboración de equipos a través de salas de colaboración totalmente integradas con las aplicaciones claves del negocio. Team-One va más allá de los servicios de mensajería empresarial presentes en el mercado, con integraciones ya existentes con más de 50 aplicaciones, incluyendo herramientas claves como gerenciamiento de proyectos y tareas, gestión de contenidos, sistemas de relacionamiento con clientes (CRM) y de planeamiento (ERP).
CC-One es una solución unificada para centros de contacto que ofrece capacidades omnicanal para manejar interacciones con clientes a través de plataformas web, email, chat y redes sociales, y permitiendo además colaboración integrada entre los agentes del centro de contacto y los expertos de back office de la empresa a través de voz, chat y video. Los analíticos incluidos en CC-One capturan datos a través de diversos sistemas y aplican análisis predictivos en tiempo real, ajustando las reglas de ruteo y los guiones para optimizar la performance del centro de contacto.
BroadSoft Hub conecta estas 3 aplicaciones basadas en la nube, agregando funcionalidades de comunicación y colaboración directamente en las aplicaciones de negocio, para agilizar los flujos de trabajo y generar mayor eficiencia. BroadSoft Hub Incluye algoritmos de razonamiento contextual que en forma inteligente recolectan contenido relevante para nuevos requerimientos de comunicación.
Fuente:
Comunicaciones unificadas fortalecidas por la nube
El mercado de las comunicaciones unificadas
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