4.5 Integración de la telefonía IP, XML y comunicaciones móviles
Podemos decir que las comunicaciones
unificadas integran las tecnologías de colaboración con las herramientas
de comunicación, aunque algunas herramientas poseen características de
ambas (en definitiva, no hay colaboración sin comunicación)
Dentro de las herramientas de colaboración podemos citar a las siguientes:- Calendarios
- Conferencias web
- Salas de reuniones
- Compartir documentos
- Teléfonos fijos y móviles
- Video
- Mensajería de voz
- Correo electrónico
- A la mensajería instantánea la considero un caso especial que puede entenderse como una herramienta mixta, dado que evidentemente tiene una componente de comunicación, pero también de colaboración cuando por IM se comparten documentos e imágenes, participan más de dos partes, etc.
Otro componente fundamental de las comunicaciones unificadas es la “presencia”.
Conocer el estado de presencia de la persona a la que queremos ubicar,
resulta de una utilidad y practicidad muy importantes a la hora de
comunicarse, pues nos permite saber su disponibilidad y su ubicación, lo
que nos posibilita encontrar la manera óptima de comunicarnos con
nuestros destinos, de manera instantánea, eliminando así, demoras
innecesarias.
Todos estos componentes que acabamos de
mencionar, no tendrían tanto valor si no existiera la posibilidad de
acceder a cada uno de ellos independientemente de nuestra ubicación.
Esto es gracias a los avances, con un despliegue de internet y redes
celulares que posibilitan el acceso a comunicaciones de gran velocidad y
confiabilidad.
Con esta infraestructura de
comunicaciones, los usuarios pueden acceder a sus sistemas de
comunicaciones unificadas con sus laptops o dispositivos móviles con
WIFI, o con celulares con 3G, accediendo a las mismas funciones y
facilidades, como si estuvieran en sus puestos de trabajo.
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